Política de troca, reembolso e cancelamento

A Fábrica de Moda Íntima preza pela satisfação dos seus clientes, buscando sempre uma relação focada na transparência de todos os produtos que comercializamos. Garantimos a entrega dos nossos produtos em perfeito estado, conforme imagens divulgadas em nosso site.

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Devolução por arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto. Para esse procedimento o cliente deve entrar em contato em nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou redes sociais)

Produtos com defeito: Fazer a comunicação em até 7 dias (corridos) da entrega do material, via e-mail ou telefone. Caso seja confirmado o defeito, iremos arcar com os custos referentes à  troca/devolução do produto.

Produto sem defeito: Em até 7 dias a contar da data de recebimento, faremos a troca/devolução do produto que não for vendido. Os custos de frete (ida e volta) das mercadorias será de responsabilidade do cliente.

Política para troca:

PRAZO:  Para produtos com defeito/problema 7 (sete) dias corridos após recebimento. Somente depois da solicitação a nossa central de atendimento(e-mail/telefone) é que o produto deverá ser enviado para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores, como por exemplo, perfumes ou suor, que não os originais do produto.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar danificada, rasgada ou amassada. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, com a exceção, casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

PRODUTO NÃO CONFORME: Não será aceita a solicitação de troca, caso haja qualquer indício de uso, mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

CANCELAMENTOS

Só será aceito o cancelamento com total reembolso dos valores pagos, se o produto não tiver sido despachado e o mesmo deve ser solicitado por e-mail.

DEPÓSITO E ESTORNO DE CARTÃO DE CRÉDITO

Em caso de cancelamento, o prazo para realizarmos o ressarcimento são de: 7 dias úteis para depósito e de 72 horas úteis para cartão de crédito. O prazo se inicia a partir da informação dos dados.

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MARIA DA PENHA FIGUEREDO DA SILVA - CNPJ: 19.426.582/0002-81 © Todos os direitos reservados. 2022


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